對(duì)于很久不來美容院的客戶，我們成為沉睡型客戶，想要激活這類的客戶，就要退出更具有吸引力的客戶

Step1：首先要統(tǒng)計(jì)一下店里有多少沉睡客戶。她們都有多長(zhǎng)時(shí)間沒有來了？最后一次到店是幾月幾號(hào)？做了什么項(xiàng)目，目前卡里的余額還有多少，了解清楚之后，做好一張客戶統(tǒng)計(jì)表。之后，讓懂得PS的店員設(shè)計(jì)一張顧客滿意度調(diào)查表，其中至少要列出5-8項(xiàng)導(dǎo)致顧客滿意度下降的原因。

Step2：挑選店內(nèi)的明星項(xiàng)目。制定兩項(xiàng)關(guān)于明星項(xiàng)目的活動(dòng)，譬如6折優(yōu)惠，兩人同行一人免單等等，將活動(dòng)作為回饋老顧客，填寫調(diào)查卷的一份謝禮。

Step:3：設(shè)計(jì)邀約的話術(shù)，從顧客滿意度表入手，讓顧客參與到活動(dòng)中去，并且統(tǒng)計(jì)出沉睡型顧客對(duì)美容院不滿意主要幾點(diǎn)原因。之后召開集體會(huì)議，找出完善的策略，加強(qiáng)美容師的服務(wù)意識(shí)。對(duì)于顧客來說，也要做好預(yù)約和跟進(jìn)的工作。　　

美容院邀約很久不來顧客的話術(shù)：　　

話術(shù)一：XX姐，我是XX美容院加盟店的美容師XX，非常感謝您最近對(duì)我們店的支持。我們美容院在昨天完成了服務(wù)的升級(jí)，為了回饋老顧客，進(jìn)店就可以領(lǐng)取美白套盒，另外因?yàn)槟窃蹅兊腣IP會(huì)員，所以店內(nèi)XX項(xiàng)目您可以享受6折優(yōu)惠。我?guī)湍A(yù)留了一份禮盒，請(qǐng)問您今天方便過來嗎？　　

話術(shù)二：XX女士，恭喜您！本月咱們XX美容院舉辦了美容體驗(yàn)官抽獎(jiǎng)活動(dòng)，一會(huì)我給您發(fā)個(gè)短信，您只要憑借短信就可以進(jìn)店參與抽獎(jiǎng)，只要是進(jìn)店來店里的顧客，都可以免費(fèi)獲贈(zèng)一張XX項(xiàng)目體驗(yàn)卡哦，另外還能參與砸金蛋、紅包雨、大轉(zhuǎn)盤等活動(dòng)，中獎(jiǎng)率百分之一百。　　

話術(shù)三：XX姐，我是您在XX美容院為您服務(wù)過的XX，發(fā)現(xiàn)您最近有很長(zhǎng)一段時(shí)間沒有來了，是上次的服務(wù)不滿意嗎，先給您說聲抱歉了，有機(jī)會(huì)的話希望還可以繼續(xù)服務(wù)您。我們店面最近新引進(jìn)了一個(gè)項(xiàng)目，只要是辦卡兩個(gè)月以上的客戶都可以免費(fèi)體驗(yàn)一次哦，您如果有時(shí)間的話幫您做個(gè)預(yù)約，您看怎么樣？